潍坊市人民医院促进医院创新发展案例分析

    近年来,山东省潍坊市人民医院大力推进医疗改革,进一步改善医疗服务,在管理创新上打出了一套卓有成效的“组合拳”——推进医联体建设、落实分级诊疗、优化再造门诊就诊流程、实行预约诊疗、推行医疗技术精细化管理、加强专科护理队伍建设等。这些管理创新,让患者就医感受得到了明显提升。

    机构:医共医联,分级诊疗,让成果惠及广大人民群众。

    案例:今年7月19日15:30,潍坊高新区人民医院急诊接诊一位66岁男性患者,突发心慌、胸闷、出汗,初诊可能为急性心肌梗死导致心律失常,具体发病时间不确定。在初步治疗之后,为能给患者及时冠脉介入治疗,高新区人民医院急诊科第一时间联系了潍坊市人民医院胸痛中心。潍坊市人民医院接到电话后立即出车并开通抢救绿色通道,迅速展开接诊的一系列准备工作。一边是基层医院的就近抢救,一边是三级医院胸痛中心直接进导管室的准备,抢救生命在争分夺秒地进行着。晚上8点,患者完成手术并脱离生命危险,一场惊心动魂的抢救终于画上了圆满的句号。

    案例透视:

    潍坊市人民医院不断深化公立医院改革,完善法人治理结构,深化人事绩效分配制度改革,倾力打造以“3+2+1”为主体架构的医疗集团新模式,探索构建以人才、技术、管理和同质化医疗服务为纽带的利益共享、责任共担的医联体。

    目前医院医疗集团组成机制类型如下:一是核心医院,即潍坊市人民医院院本部;二是委托管理。由潍坊市人民医院派驻管理和技术团队,经营管理被委托的医院。2010年、2017年分别托管了滨海经济开发区人民医院、寒亭区人民医院。同时又分别与潍城区政府、经济开发区政府达成合作共建北辰院区、潍城院区协议,计划用3-5年的时间打造潍坊西部、北部医疗中心,目前均已开工建设;三是股份制合作。2005年与海王银河医药公司组建脑科医院。

    潍坊市人民医院与83家社区签订双向转诊协议。通过技术下沉、人才培养、管理支持、学术交流等多种形式,将优质医疗服务延伸到老百姓身边。

    组建专科联盟。医院鼓励多个临床科室积极联合潍坊市辖区内医疗机构,牵头组建了脊柱外科医疗专科联盟、皮肤病性病防治协作联盟、疼痛科专科大联盟、泌尿外科专科联盟、消化内镜诊断与微创治疗联盟、脑卒中合作联盟等38个更为精准、高效、灵活的专科联盟,弥补了基层优质医疗资源短缺,形成补位发展模式,突出了专科优势,形成了区域内双向转诊、高效诊疗秩序。

    强化配套措施,加快落实分级诊疗。与8家县级医院、35家乡镇和社区医疗机构建立对口帮扶关系,与83家社区签订双向转诊协议书,占中心城区社区总数的84%。通过带教、讲座等方式对基层工作人员培训900余人次;开展心电、病理、影像等远程医疗。

    门诊:流程升级+预约诊疗,排队时间缩短80%

    案例:“这么贴心的就医体验才是患者想要的,这么便捷的就诊流程节约了患者大量的排队等候时间,我要为这个预约服务点赞!”王先生颈椎疼痛,但苦于工作时间紧张一直发愁去医院排长队就诊。偶然间得知潍坊市人民医院推出了预约服务,他就关注了医院微信平台,并成功预约了脊柱外科二区主任王炳武的专家号,微信支付后按照预约时间段直接来到诊区就诊,省去了排队挂号、等候就诊的时间。充值就诊卡,直接在医生诊室现场缴纳MR检查费。检查完毕,报告单出来后接着发送到了王先生手机上,又省去了他去医院拿报告单的时间。这一完美流畅省时省力的就诊流程,让王先生赞叹不已。

    案例透视:

    自2014年以来,潍坊市人民医院门诊量已突破6000人次/日。和其他综合性医院一样,挂号、检查、现场排队、停车难、候诊时间太长,成为患者反映最多的问题。解决这一难题,医院推出了两大举措,一是对门诊流程进行升级改造,二是推出预约挂号、预约检查服务。

    升级改造后的门诊流程更加方便快捷,更加人性化。一站式服务服务中心位置前移,预检分诊、咨询服务、便民开药、医学证明盖章更方便了;人工窗口改为自助办卡、挂号、缴费区,悬挂醒目的灯箱标识和使用流程,让患者使用更方便;设立自助打印区和轮椅租用区,便民服务一目了然。自助机共有64台,相当于增开了64个窗口,不仅大大节省了医院的人力资源,更方便了病人;门诊各诊室及检查室全部安装了POS机,实现了诊间付费、诊间预约功能,病人不用出诊室就能轻松完成缴费、预约、挂号。

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